8月20日下午，著名的網店運營人葉謙老師和資深講師蔣歡與義烏近400名網絡中小賣家、供貨商、品牌商分享了最新的電商趨勢。葉謙表示，全渠道的運營策略在帶給傳統淘寶運營商巨大營業額的同時，也正式宣告淘寶“新時代”的來臨。

　“目前網購平臺的發展進入了一個轉折期，個別品牌的線上渠道無序、串貨問題嚴重，單個賣家的營業額真的難超億元以上嗎？”8月20日下午，著名的網店運營人葉謙老師和資深講師蔣歡與義烏近400名網絡中小賣家、供貨商、品牌商分享了最新的電商趨勢。而本次以“淘寶玩法變了”為主題的論壇，圍繞品牌渠道運營、店鋪運營、直通車運用等話題展開一系列論述和論證，作為活動主辦方之一的義烏真愛網商，其位于五洲大道的倉儲物流中心的會議室被擠爆，賣家們的熱情程度超乎想象。

　　幾位與會業內人士紛紛表示，網絡商品的品牌化時代已經到來，網絡賣家要做好充分準備，特別是義烏地區的賣家，要想獲得更高的業績突破，必須由單店運營轉向全渠道模式升級。

　　借供銷平臺之力

　　品牌商平穩過渡到1+N+n的網絡渠道

　　“去年雙十一開始，我們就發現中小淘寶賣家由于服務能力、曝光機會等原因，營業額很難突破億元以上。”著名的淘寶小二葉謙老師表示，為應付峰值而產生的接待和服務成本的巨幅增長，會使單店贏利能力受限。同時，全網商品價格戰也打亂了品牌商品的生命周期，而在“電商已成為市場標配”的時代，葉謙認為渠道將成為品牌電商全渠道運營的下一個競爭制高點。

　　那么借助天貓供銷平臺的開放供應鏈協作方式，是如何締造天貓+淘寶的所有網絡渠道呢？葉謙介紹說，在品牌商家入駐天貓供銷平臺之后，根據消費者需求和品牌營銷策略，可以在天貓上設直營旗艦店一家、同時開設多家（N家）天貓專營專賣店和多家（n家）淘寶分銷店，從而打造1+N+n的網絡銷售渠道，有效占領兩大零售市場。

　　在擴大品牌線上的分銷渠道之后，品牌商之間的聯合營銷就能夠實現成本最小化、靈活高效出貨，品牌商與多家分銷商共同制定營銷計劃。在解決貨品沖突后，則能夠避免惡性價格戰，從而維護品牌的溢價能力，實現上下游聯合運營。

　　葉謙表示，全渠道的運營策略在帶給傳統淘寶運營商巨大營業額的同時，也正式宣告淘寶“新時代”的來臨。

　　線上線下品牌推廣方式大不同

　　義烏淘寶賣家更需“精細”

　　近幾年隨著淘寶熱度的不斷攀升，杭州一批女裝在網絡上初現風頭，原先在線下并不太風靡的四季青、七格格，如今都是身價暴漲的淘寶品牌“新貴”，線上線下品牌推廣的差異造就了如今品牌的新定義。

　　“網絡品牌本身的成長速度要比線下快，一些產品在網絡上有一定的受眾群體，且宣傳不受地域等因素的限制，線下或許并不知名的品牌在網上也會炙手可熱。同時，網絡品牌的線上銷售渠道與線下有所區別，或許只要在一定受眾群中有一定的口碑存在，那么它未來的潛在價值就是巨大的。”真愛網商營銷總監符劍新分析認為。

　　面對義烏近9萬家的電子商務賣家和如今淘寶競爭的逐步升級，小商品和品牌的矛盾也隨之深化，符劍新認為，原有義烏電子商務的品牌附加值相對偏低，義烏淘寶商家應該逐漸形成自有的品牌形式，做單一、深入的精選產品路線，摒棄傳統義烏電商大眾批發的發展模式，這樣才能在市場的激烈角逐中獲得一席之地。

八大客服技巧推薦之 NO.6

大多數商家為了銷售出產品，會規避商品本身存在的缺點，放大商品的優點，而在網絡銷售時代，或許并不可行，因為這會直接在短時間內就招致一批差評，甚至會使店鋪遭受倒閉的厄運，所以當客戶咨詢時，要坦誠地讓顧客了解商品的缺點。

　　比如當顧客詢問圖片和商品的一致性問題時，客服人員一定要耐心地告訴消費者，在實物拍攝的同時，或許不能避免由于拍攝技術所造成的色差，如果客戶是完美主義者，不能接受任何瑕疵，應該委婉地建議他選擇實體店鋪購買也不失為一種方法。

　　在介紹完商品缺點之后，應努力讓顧客看到產品更具有吸引力的優勢，從心理學的角度來說，消費者通過對比接受產品的概率會增加。最后，介紹淘寶議價中的第六個案例。

　　討價還價案例6：余額有限型

　　典型語言特征：我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢。

　　客戶行為學分析：這類客戶還不少，真真假假很難分辨，但是不管是真是假，堅持自己的原則，不虧本地成交就是了。

　　應對要點：如果相差不大，可以接受就成交；相差很大，建議他可以找人代付。

　　參考回答：

　　1.相差不大的情況：那好吧，一定要給我全五分好評啊，多發動朋友多來捧場，謝謝您了。

　　2.相差較大時：如果您支付寶余額多一些，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多了，我們沒有那么多利潤的，可不可以請家人或朋友給代付一下，或者近期什么時候給支付寶充值了再為您安排發貨。